• 1、服务人员的基本要求  

    诚实敬业、遵纪守法、努力学习、善于沟通、吃苦耐劳;

    2、统一穿着公司工作服

    3、统一服务行为  

    为客户进行服务时要做好四件事:

    第一、出示本人是代表佛宇重工前来提供服务的资料,介绍佛宇重工的服务热线并欢迎客户进行监督;

    第二、用最短的时间,为客户排除故障,解决问题;

    第三、对客户进行产品故障分析及使用保养方面的培训,并清理好服务场地;

    第四、征求客户对佛宇重工产品和服务方面的意见,按照标准填写《服务意见反馈表》。

    4、为客户服务时必须遵守“四不准”

    第一、不准向客户发牢骚或提出任何抱怨;
    第二、不准主动向客户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;
    第三、确属产?#20998;?#37327;问题的不准向客户推?#23545;?#20219;,属客户使用不当原因造成的损坏,应向客户耐心细致地解释、说明及技术指导;
    第四、不准做任何有损佛宇重工形象和违反行为规范要求的事。

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